Ces questions, on les entend chaque semaine
Vous êtes artisan, commerçant, gérant d'une petite entreprise. Votre quotidien, c'est la gestion, les clients, les factures, les imprévus. Le digital ? Vous savez que c'est important. 78 % des TPE/PME reconnaissent que le numérique leur apporte un bénéfice réel (Baromètre France Num 2025). Mais entre le jargon, les promesses des commerciaux et le manque de temps, vous ne savez pas par où commencer.
Et surtout, vous avez des questions. Des questions simples, concrètes, que personne ne prend jamais le temps de traiter sans essayer de vous vendre quelque chose derrière.
Chez HK COM, agence digitale basée dans les Hauts-de-France depuis 2019 et Activateur France Num, nous avons formé plus de 250 professionnels en formation-action depuis janvier 2024. Ces 10 questions, nous les entendons chaque semaine. Aujourd'hui, on y répond honnêtement — sans langue de bois, sans jargon inutile, et sans vous vendre quoi que ce soit à chaque paragraphe.
1. Mon site internet ne me rapporte aucun client. C'est normal ?
Malheureusement, oui. C'est le cas de 99 % des sites de TPE/PME. Non pas parce qu'ils sont mal faits ou moches — mais parce qu'ils ne sont pas conçus pour convertir un visiteur en prospect. La plupart sont des vitrines statiques : de belles pages, quelques photos, une page « Contact » perdue au fond du menu. Le visiteur arrive, regarde, et repart sans jamais vous contacter.
Le vrai problème, c'est l'absence de système de conversion. Un site qui rapporte des clients, c'est un site qui guide le visiteur vers une action précise : remplir un formulaire, appeler, demander un devis. Pour ça, il faut une hero section qui capte l'attention en 3 secondes (parce que 90 % des visiteurs ne scrollent jamais au-delà du premier écran), un appel à l'action visible, un formulaire court et un minimum de preuves sociales (avis, labels, cas clients).
La bonne nouvelle ? La correction est souvent plus simple qu'on ne le pense. Nous avons accompagné un professionnel qui est passé de 0 % à 4 % de conversion en 3 semaines, simplement en ajoutant trois éléments : des mini-cas clients, un bouton « Diagnostic gratuit » et une FAQ répondant aux objections principales. Trois ajustements. Zéro euro de pub supplémentaire.
2. Google Ads, Facebook, TikTok… je mets mon argent où ?
C'est LA question à 1 000 € — littéralement. Et la réponse dépend entièrement de votre métier, de votre cible et de votre budget. Mais il y a une logique simple à comprendre.
Google Ads, c'est la publicité d'intention : vos futurs clients tapent « plombier Dunkerque » ou « architecte intérieur Lyon », et votre annonce apparaît. Vous captez des gens qui cherchent activement un prestataire. Le coût par clic va de 0,50 € à 6,75 € selon le secteur. Meta Ads (Facebook + Instagram), c'est la publicité de découverte : votre pub interrompt le scroll de l'utilisateur. Le CPC est plus bas (0,20 € à 1 €), mais le visiteur ne vous cherchait pas — il faut des visuels percutants. LinkedIn est le roi du B2B mais le plus cher (1,50 € à 4 € le clic). Et TikTok ? Puissant pour le e-commerce B2C et les 18-35 ans, mais pas adapté à un comptable ou un plombier.
Notre recommandation pour la majorité des TPE/PME : commencez par Google Ads + retargeting Meta. La preuve que ça marche : lors d'un test en conditions réelles, nous avons investi 100 € sur Google Ads. Résultat : 7 demandes qualifiées et un CA potentiel de 85 000 €.
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3. Comment avoir plus d'avis Google ? Et est-ce que ça sert vraiment à quelque chose ?
Oui, ça sert. Enormément. 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent directement leurs décisions d'achat (Geolid). Et Google lui-même favorise les fiches avec beaucoup d'avis récents et bien notés dans les résultats de recherche locale. Si vous avez 5 avis datant de 2023 et que votre concurrent en a 80 avec une note de 4,8, devinez qui apparaît en premier.
La méthode la plus efficace reste la plus simple : demandez en face-à-face, juste après une prestation réussie. Le client est satisfait, c'est le moment idéal. Envoyez-lui dans la foulée un SMS ou un email avec le lien direct vers votre page d'avis Google (vous pouvez le générer depuis votre fiche Google Business Profile). Autre astuce : imprimez un QR code sur vos cartes de visite, vos devis et vos factures. Et surtout, répondez à tous les avis — même les positifs. Un simple « Merci Madame Dupont, ravi que le résultat vous plaise » montre que vous êtes actif et attentif. Les fiches avec des photos attirent d'ailleurs 2 à 3 fois plus de clics que les fiches vides.
Chez HK COM, nous appliquons nous-mêmes cette méthode : plus de 100 avis 5 étoiles à ce jour.
4. Je n'ai pas le temps de publier sur les réseaux sociaux. Comment font les autres ?
Vous n'êtes pas seul. 55 % des dirigeants de TPE/PME citent le manque de temps comme frein principal à leur présence en ligne (Baromètre France Num 2025). Et la bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin de publier tous les jours pour que ça fonctionne. Ce qui compte, ce n'est pas la quantité — c'est la régularité et la pertinence.
La méthode la plus réaliste : consacrez 1 heure par semaine à préparer 2 à 3 publications. Prenez des photos de vos chantiers, de vos plats, de vos créations, de votre équipe au travail. Écrivez un texte court et authentique — pas besoin d'un discours marketing. Utilisez Meta Business Suite (gratuit) pour planifier vos publications à l'avance sur Facebook et Instagram. Et si cette heure par semaine est encore une heure de trop, déléguez. Un community manager professionnel qui connaît votre secteur peut gérer votre présence pour un budget maîtrisé. C'est un investissement, pas une dépense — et ça vous libère la tête pour ce que vous faites le mieux : votre métier.
Chez HK COM, nous proposons justement un service de community management adapté aux TPE/PME. Parce que vos clients sont sur les réseaux, même si vous n'avez pas le temps d'y être.
📖 Article complet à venir prochainement sur le blog HK COM. En attendant, contactez-nous pour en discuter directement.
5. L'intelligence artificielle, c'est bien joli, mais concrètement ça peut m'aider à quoi ?
C'est la question la plus fréquente en 2026. Et la réponse est simple : l'IA peut vous faire gagner entre 2 et 4 heures par semaine sur des tâches que vous faites déjà mais qui vous prennent un temps fou. On ne parle pas de science-fiction ou de robots qui remplacent vos salariés. On parle d'un assistant qui rédige vos emails de relance en 30 secondes, qui répond automatiquement aux questions fréquentes de vos clients sur votre site (« Vous intervenez le week-end ? »), qui génère vos publications réseaux sociaux à partir de quelques mots-clés, ou qui synthétise un compte-rendu de réunion en un clic.
En 2025, 26 % des TPE/PME utilisent déjà l'IA — le double de l'année précédente (Baromètre France Num). Et 65 % de celles qui l'ont adoptée constatent une hausse de performance. L'adoption s'accélère parce que les outils sont devenus accessibles : certains sont gratuits (HuggingChat, ChatGPT en version gratuite), d'autres coûtent moins de 25 € par mois. Vous n'avez besoin ni de coder, ni de recruter, ni de vous ruiner.
Chez HK COM, nous proposons d'ailleurs une formation-action « Intégrer l'IA et gagner 10h/semaine », 100 % finançable par votre OPCO.
6. Comment apparaître en premier sur Google quand quelqu'un cherche mon métier dans ma ville ?
Il y a deux grandes routes, et elles ne s'excluent pas — elles se complètent. La première, c'est le référencement naturel (SEO) : optimiser votre site pour que Google le mette en avant gratuitement. C'est puissant, ça dure dans le temps, mais comptez 6 à 18 mois avant de voir des résultats significatifs. La seconde, c'est Google Ads (SEA) : vous payez pour apparaître en haut des résultats, immédiatement, sur les mots-clés que tapent vos clients potentiels.
Mais il y a un levier que beaucoup de dirigeants sous-estiment complètement : votre fiche Google Business Profile. Elle est gratuite, et c'est souvent elle qui apparaît en premier dans les résultats de recherche locale — avant même les sites web. Une fiche bien remplie, avec des photos récentes, des avis clients, des horaires à jour et des publications régulières, c'est votre meilleur allié pour le référencement local.
La combinaison gagnante ? Fiche Google optimisée + site web qui convertit + quelques campagnes Google Ads ciblées sur vos mots-clés les plus intentionnels. Avec 100 € de budget, nous avons généré 7 demandes qualifiées et un CA potentiel de 85 000 € pour un professionnel. La méthode est reproductible, quel que soit votre secteur.
7. Ma fiche Google existe mais elle est à l'abandon. C'est grave ?
Oui, c'est grave. Et c'est beaucoup plus courant qu'on ne le croit. Une fiche Google Business Profile incomplète, avec des horaires qui datent de 2022 et zéro photo, envoie un signal négatif à la fois à vos clients potentiels et à Google lui-même. Pire encore : saviez-vous que n'importe qui — y compris un concurrent — peut suggérer des modifications sur votre fiche ? Si vous ne la surveillez pas, quelqu'un d'autre pourrait le faire à votre place.
Les actions minimum à faire aujourd'hui, là, tout de suite : vérifiez que vos horaires, votre numéro de téléphone et votre adresse sont corrects. Ajoutez des photos récentes de votre activité — les fiches avec photos attirent 2 à 3 fois plus de clics que les fiches vides. Publiez au moins un post par mois (une offre, une actualité, une photo de réalisation). Et répondez à vos avis clients — 93 % des consommateurs consultent les avis avant de contacter une entreprise.
Votre fiche Google, c'est souvent le tout premier contact entre votre entreprise et un futur client. Si elle est à l'abandon, c'est comme si votre devanture avait les volets fermés un jour d'affluence.
📖 Article complet à venir prochainement sur le blog HK COM. En attendant, contactez-nous pour en discuter directement.
8. On m'a mis un avis négatif injuste. Je fais quoi ?
Première règle, la plus importante : ne répondez JAMAIS à chaud. Jamais. Vous êtes en colère, c'est normal. Mais une réponse agressive ou défensive fera plus de dégâts que l'avis lui-même. Tous vos futurs clients liront votre réponse — et ils jugeront votre professionnalisme sur la façon dont vous gérez la critique, pas sur l'avis en lui-même.
Attendez 24 heures. Puis rédigez une réponse calme, professionnelle et constructive. Reconnaissez le problème sans vous excuser excessivement (« Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes »). Proposez une solution concrète (« N'hésitez pas à nous rappeler au 09 72 61 30 92 pour que nous trouvions une solution »). Et restez factuel — pas de sarcasme, pas de sous-entendus.
Un détail contre-intuitif : un avis négatif bien géré peut renforcer votre crédibilité. Les consommateurs se méfient des fiches qui n'ont que des 5 étoiles — ça fait faux. Un 4,7 avec quelques avis mitigés auxquels vous avez répondu avec classe, c'est plus crédible qu'un 5,0 suspect. Et si l'avis est manifestement faux ou diffamatoire, vous pouvez le signaler à Google — mais sachez que la suppression n'est jamais garantie.
📖 Article complet à venir prochainement sur le blog HK COM. En attendant, contactez-nous pour en discuter directement.
9. Est-ce que je peux faire financer ma formation au digital sans sortir d'argent de ma poche ?
Oui. Et la plupart des dirigeants l'ignorent complètement. Si vous avez au moins un salarié, vous cotisez déjà chaque mois à un OPCO (Opérateur de Compétences). Cette cotisation, prélevée automatiquement sur votre masse salariale, alimente un budget formation qui vous est réservé. Si vous ne l'utilisez pas avant la fin de l'année, ce budget est perdu — il est redistribué à d'autres entreprises qui, elles, ont fait la démarche.
Le financement OPCO peut couvrir 100 % du coût de votre formation. Pas 50 %, pas 80 % — la totalité. Et en bonus, vous pouvez même récupérer une partie des frais salariaux correspondant aux heures de formation. Le délai de mise en place est d'environ 4 semaines, et la seule condition technique est que la formation soit dispensée par un organisme certifié Qualiopi.
C'est exactement ce que nous proposons chez HK COM, grâce à L'École des Pros, notre organisme de formation certifié Qualiopi. Notre formation-action « Intégrer l'IA et gagner 10h/semaine » a déjà été financée pour plus de 50 entreprises, avec un taux de succès de 100 % sur les dossiers OPCO. Pas un euro sorti de la trésorerie de ces entreprises.
10. Combien ça coûte vraiment un site internet en 2026 ? Et une refonte ?
C'est la question qui génère le plus de confusion — parce que la fourchette est énorme et que tout le monde a un avis différent. Mettons les choses à plat.
Un site vitrine professionnel pour une TPE/PME coûte entre 1 500 € et 5 000 € selon la complexité (nombre de pages, design sur mesure vs template, fonctionnalités spécifiques). Un site e-commerce démarre autour de 3 000 € à 10 000 € et plus. Une landing page (page de capture optimisée pour la conversion) peut se faire entre 500 € et 2 000 €. Ce qui fait varier le prix, ce n'est pas la beauté du site — c'est la qualité de la stratégie de conversion derrière.
La vraie révolution de 2026, c'est l'IA. La méthode que nous utilisons chez HK COM : un questionnaire stratégique pour définir votre cible et vos objectifs, un prompt sur mesure qui sert de cahier des charges, puis l'IA génère environ 80 % du site — structure, contenu, sections optimisées. Les 20 % restants, c'est la finalisation humaine : votre ton, vos photos, vos cas clients, la configuration des formulaires. Résultat : un site professionnel en quelques jours au lieu de plusieurs mois, pour un budget maîtrisé.
Et méfiez-vous du « site à 300 € » ou du « site gratuit ». Un site qui ne convertit pas est le site le plus cher qui existe — parce qu'il vous coûte des clients chaque jour.
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Vos questions sont légitimes. Les réponses existent.
Si vous vous êtes reconnu dans une, deux ou dix de ces questions, c'est parfaitement normal. Le digital n'est compliqué que quand personne ne prend le temps de vous l'expliquer clairement, dans votre langage, avec des exemples concrets qui parlent à votre réalité.
Chez HK COM, c'est exactement ce que nous faisons depuis 2019. Depuis janvier 2024, nous avons formé plus de 250 professionnels en formation-action dans les Hauts-de-France — artisans, commerçants, consultants, professions libérales, restaurateurs. Nous sommes Activateur France Num, certifiés Google Ads, Google Ateliers Numériques et Meta (3 certifications). Plus de 100 avis 5 étoiles témoignent de notre approche : pas de jargon, pas de promesses creuses, des résultats mesurables.
Vous avez une question qui n'est pas dans cette liste ? Vous voulez savoir par où commencer pour VOTRE activité ? Nous proposons un diagnostic digital gratuit de 30 minutes. Pas de commercial, pas de pitch — juste un échange honnête pour répondre à vos questions et identifier les premières actions concrètes.
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L'essentiel à retenir
- Votre site ne rapporte rien ? C'est normal si ce n'est qu'une vitrine — il lui faut un système de conversion (hero, CTA, formulaire, preuves sociales).
- Où investir en pub ? Google Ads capte les clients qui cherchent, Meta les fait découvrir — commencez par le duo Google + Meta retargeting.
- Les avis Google ? 93 % des consommateurs les consultent — demandez-les en face-à-face et répondez à tous.
- Pas le temps pour les réseaux ? 1h/semaine + planification suffit, ou déléguez à un community manager.
- L'IA concrètement ? 2 à 4h gagnées par semaine sur l'administratif, la communication et la relation client.
- Premier sur Google ? Fiche Google optimisée + site qui convertit + Google Ads ciblé = la combinaison gagnante.
- Fiche Google à l'abandon ? C'est grave — mettez à jour horaires, photos et répondez aux avis dès aujourd'hui.
- Avis négatif injuste ? Ne répondez jamais à chaud — attendez 24h et restez professionnel, ça renforce votre crédibilité.
- Formation financée ? Oui, votre OPCO peut couvrir 100 % du coût si vous avez au moins un salarié.
- Prix d'un site en 2026 ? De 500 € (landing page) à 5 000 € (site vitrine) — méfiez-vous du gratuit, un site qui ne convertit pas coûte plus cher.